Politique de remboursement

LIVRAISON & POLITIQUE DE RETOUR

LIVRAISON

Les frais de livraison pour la France métropolitaine sont calculés en fonction du poids du colis. La livraison est offerte à partir de 25€ TTC d'achat.

Nous proposons plusieurs options de livraison : UPS, Colissimo, Mondial Relay ainsi que le Click and Collect directement en boutique.

Le délai de livraison est estimé entre 2 et 5 jours ouvrés. Les jours ouvrés correspondent aux jours d'activité de notre entreprise, soit du mardi au samedi.

Dès réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier immédiatement l'état des produits. En cas de colis ou de produits endommagés, veuillez formuler une réserve sur les documents du transporteur le jour même et nous en informer rapidement à l'adresse suivante : alcaziaboutique@gmail.com.

Si un défaut de fabrication ou une casse anormale est constatée après ouverture, merci de nous envoyer une photo du produit et de son emballage, accompagnée de votre numéro de commande et du type de produit concerné.

Nous vous contacterons dans les plus brefs délais afin de trouver une solution adaptée.

MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, la SARL ALCAZIA adhère au service du médiateur dont les coordonnées sont les suivantes :

  • Nom du médiateur : MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT (MED CONSO DEV)

  • Adresse postale : MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT, C/O Centre d’Affaires Stéphanois SAS, IMMEUBLE L’HORIZON – ESPLANADE DE FRANCE, 3 RUE J. CONSTANT MILLERET, 42000 SAINT-ÉTIENNE

  • Site internet : https://www.medconsodev.eu

  • Modalités de saisine : Après démarche préalable écrite du consommateur vis-à-vis de la SARL ALCAZIA, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti.

Conformément à l’article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL), facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l’Union européenne. Cette plateforme est accessible au lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

JURIDICTION COMPÉTENTE ET LOI APPLICABLE (Point 5 du PV)

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la loi française. En cas de litige, et à défaut de solution amiable trouvée par la médiation, le consommateur peut saisir, soit l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile, soit la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

DROIT DE RÉTRACTATION & RETOUR

Exercice du droit de rétractation: Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retour.

Conditions de retour: Le retour des produits s'effectue à vos frais. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine (non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d'origine) afin de permettre leur remise en vente. Le retour doit être effectué à l'adresse suivante : ALCAZIA 13 Rue Joseph Pinvidic 29400 Landivisiau

Remboursement: En cas d'exercice du droit de rétractation, la SARL ALCAZIA procédera au remb oursement des sommes versées dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition de ces biens.

Formulaire type de rétractation Conformément à l'article R. 221-1 du code de la consommation, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous pour exercer votre droit:

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION (Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de : SARL ALCAZIA, 13 rue Joseph Pinvidic, 29400 Landivisiau (alcaziaboutique@gmail.com)

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de services () ci-dessous : Commandé le () / reçu le () : __________________________ * Nom du (des) consommateur(s) : __________________________ * Adresse du (des) consommateur(s) : __________________________ * Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : __________________________ Date : __________________________ () Rayez la mention inutile.

À savoir : L'exercice du droit de rétractation ne prive pas l'acheteur de son droit d'agir en cas de vice caché ou pour toute autre action prévue par la loi.